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山东省导游资格考试网上报名ksbm.sdtg.gov.cn　根据国家旅游局《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》（旅办发〔2015〕202号）规定，导游员资格考试自2016年起由国家旅游局统一组织，考试时间暂定于每年11月，每年举行一次。为缩短考试间隔，便于导游从业人员持证上岗，报经国家旅游局批准，我省定于11月再组织一次全国导游员资格考试，现将有关事项通知如下。
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报名条件
　　1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2015年12月30日）的中华人民共和国公民。
　　2、具有高中、中专及以上学历。
　　3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力。
　　4、品行良好，身体健康。
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报名
　　1、时间：10月10日—11月4日17:00。
　　2、方式：网上报名。山东导游网（www.sdtg.gov.cn）、山东导游网微信服务号（sdguide）设有网上报名入口。考生按照报考指南获取报名号，签写个人诚信承诺书，完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照电子版（红底、两耳及额头无遮盖、bmp格式、288×385像素、大小不超过500KB），该照片将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片制作导游员资格证书。
　　3、审核：各市旅游局（委）指定专人在考生提交网上报名信息后一个工作日内按要求完成考试信息审核工作，同时告知考生审核人姓名、联系电话和审核意见。报名信息审核通过后，如需修改，须考生本人持身份证原件到所在市旅游局（委）办理。全省报名审核工作于11月5日17:00结束。
　　4、缴费：通过审核的考生登录报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为11月6日16:00。
　　根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发〔2013〕122号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人（其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人），已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人（其中报名费10元/人，现场考试费100元/人）。
　　5、打印准考证：网上缴费成功的考生可于11月16日9:00起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。
　　6、外语加试：已取得中文导游员资格证书报考外语类导游资格者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的现场模拟导游考试。
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考试
　　山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。为缩短考试时间跨度，争取年底前完成通过人员导游员资格证书发放工作，本次考试不在每个城市单设考点，而将根据报名情况集中设2—5个考点，具体考试时间、地点详见准考证或“山东导游网”。
　　1、笔试。采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型为判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。为避免考生使用各种通讯设备影响考试的公平、公正，要求平均每30个考生配备一台信号屏蔽器。全省机考时间为11月21—11月30日。
　　2、现场模拟导游考试。分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游工作过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
　　现场模拟导游考试所考旅游景区在笔试结束时由考试系统随机抽取，每位考生的景区讲解考点在10个指定旅游景区中随机产生。中文类考生抽取2个考点：1个5A级景点和1个报考地4A级（含）以上景点。5A级景点根据排序取前5个作为本次考试全省必考景点，报考地景点由所在市旅游局（委）选定，数量不得超过5个，不足5个可由5A级景点按顺序依次补充；外语类考生考点从9个5A级景区中随机抽取2个。5A级景点排序：(1)蓬莱阁景区（含蓬莱阁、三仙山、八仙过海）、(2)“三孔”景区、(3)泰山风景名胜区、(4)崂山风景区、(5)刘公岛风景名胜区、(6)南山旅游区、(7)台儿庄古城景区、(8)天下第一泉景区、(9)沂蒙山旅游区（按照国家旅游局5A景区公告时间排序）。
　　5A级景区讲解全部采用视频跟讲方式考察考生的讲解能力和技巧，考生可登录“山东导游网”了解考试流程、抽题方式、考核内容、评分要素等内容，熟悉9个5A级景区考试视频。对于报考地景点的考核，条件暂时达不到视频跟讲方式的沿用以往考试方式。现场模拟考试每个考场设考官3名，主考官须持有《山东省全国导游员资格现场考试考官证》，省旅游局将对主考官持证上岗情况逐一核查，不符合要求的，现场模拟导游考试成绩视为无效。请各市旅游局（委）尽早确定报考地景点，于10月18日前上报省旅游局，全省现场模拟导游考试为11月21—11月30日。
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成绩公布、发证
　　导游员资格考试成绩实行现场公布。笔试提交试卷后考试系统自动显示考生三科得分，对成绩有疑问者于12月1日—11日通过考试地市旅游局（委）向省旅游局提出核实申请。现场模拟考试成绩由各市旅游局（委）在考试现场公布，对成绩有疑问者在当地现场考试结束后7日个工作日内向各市旅游局（委）进行核实。成绩核查申请超过规定期限的，不予受理。核查后结果为最终成绩，不进行再次核查。
　　根据国家旅游局规定，考试成绩以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。考试成绩当年有效。
　　各市旅游局（委）应于全部考试结束之日起5个工作日内拟定划线方案报省旅游局，省旅游局报国家旅游局审核批准后，通过“山东导游网”、山东导游网微信公众号（sdguide）向考生公布成绩。
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咨询方式
　　考生可拨打当地12301旅游服务热线进行咨询。
山东省旅游局
2015年10月9日

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