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简述人际关系障碍的原因 人际关系如何改善？
改善的原则：交互与强化原则；社会交换（或功利性）原则；人际吸引的增减原则（肯、否定的应用）；情境控制与联结的原则。
2021-12-18意见沟通障碍的原因有哪些？改善沟通的方法
意见沟通障碍的原因有哪些？ 沟通的障碍在沟通过程中，往往受多种因素干扰而发生障碍。
2021-12-18单项沟通和双向沟通 书面沟通和口头沟通
口头沟通是指通过口头言语进行的沟通。口头沟通的优点是比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，可以利用手势、体态、表情等语言辅助手段。其弱点是容易“走样”，不易保存和复核。
2021-12-18简述决策及其过程
简述决策及其过程 （1）就是人们为了实现某种既定目标，对同时存在的若干项准备行动的方案中，选择出合理的行动方案的过程。
2021-12-18简述高效率团体的指标及影响因素
简述高效率团体的指标及影响因素 （1）高效率团体有两个重要指标，即生产性指标和团体士气指标。（此外还包含利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率和社会及员工的满意等）
2021-12-18简述影响团体凝聚力和从众行为的因素
影响团体凝聚力和从众行为的因素 （1）影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式、团体内部的奖励方式、团体的规模、团体的地位、外部的压力、其它因素。
2021-12-18简述团体凝聚力、士气与生产效率
社会心理学家沙赫特研究了团体凝聚力与生产效率的关系，其中高凝聚力积极诱导组生产效率最高，低凝聚力积极诱导组次之；低凝聚力消极诱导组再次之；高凝聚力消极诱导组最低。
2021-12-18简述团体对个人行为的影响
团体对个人行为的影响 （1）社会助长作用：是团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。
2021-12-18简述正式团体与非正式团体的含义与作用
正式团体是由组织正式设立并有明文规定的团体；非正式团体是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。
2021-12-18简述态度的功能 减轻或消除失调状态的方法
影响社会性认知与判断。某一态度一旦形成就会成为个性的一部分，对社会性判断产生稳定的影响。在社会生活中，态度使个体有选择地接受有利于自己的、合适的信息，拒绝不利于自己的、不合适的信息，也可能曲解地接受信息而产生偏见。
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